本报讯(记者 蔡君楠 通讯员 章小娇)“首先，我们通过浙里办app进入‘个人用户’登录页面，选择‘帮办代办’，点击‘一键申请’，按步骤填写姓名、凯发k8手机网页的联系方式、身份证号码……”近日，在婺城区社会组织党群服务中心，区行政服务中心业务一科科长季梦婷正在进行一场乡镇(街道)代办员业务培训会，白龙桥镇、琅琊镇、长山乡等乡镇的90余名代办员参加。
培训会上，业务一科和有关业务窗口负责人以ppt的形式分别给代办员们详细讲解了政务帮办代办平台、2.0平台操作流程以及水电气网、不动产、税务、医保、人社、公安等100项高频事项的办理要点、难点，并进行现场答疑解惑，帮助代办员们学懂、弄通，提升服务群众能力。
“此次系列培训，我们邀请了各乡镇(街道)便民服务中心负责人、综窗人员、代办员等350余人参加，基本实现了基层政务服务事项‘全覆盖’，助力打造‘15分钟便民服务圈’，推动‘办事不出村’高质量落地。”季梦婷告诉记者，代办员是最直接和群众面对面的基层工作者，对群众不清楚的事情陪着办、对群众不方便的事情帮着办，可以真正地让群众办事体验感好起来。
“这个培训真的太及时了。我是刚刚开始做代办员，通过培训掌握了专业知识，也能更好地为群众办事了。”婺城区白龙桥镇叶店社区代办员叶岩菊说。
据了解，政务服务“办事不出村”是婺城区2023年度十大民生实事之一，也是提升全区营商环境的有力举措。为此，区行政服务中心制定了《婺城区办事不出村工作实施方案》《2023年度婺城区民生实事“办事不出村”考评细则》等，不断加强基层便民服务场所“标准化、规范化、便利化”建设，建立“一窗通办”的综合服务窗口，推进政务服务2.0向乡镇(街道)、村(社)延伸，实现政务服务体系“区乡村”三级贯通。
今年以来，区行政服务中心，通过增设智能化办公设备加强村(社区)便民服务站建设；坚持需求出发梳理高频办理事项，并完善形式直观、易看易懂的事项办理流程图；制定村(社区)代办员培训手册提升基层政务服务能力和水平等方式，将政务服务送“上门”，提升基层群众幸福感。截至目前，全区275个村已基本实现政务服务“办事不出村”。
未来，婺城区将继续提升政务场地硬件设施、优化完善政务服务事项、全面提高政务服务能力、打造基层政务服务亮点，推动场所设施再加强、服务事项再丰富、人员力量再充实、服务能力再优化、线上线下再融合、营商环境再升级，实现百姓“办事不出村”工作提质增效，高质量建设高能级现代化都市核心区。
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